Nöjd-Kund-Garanti

Att köpa måleri av Målaremästarnas medlemmar har nu blivit ännu tryggare. Vi har sedan februari 2010 infört en Nöjd-Kund-Garanti som alla våra medlemsföretag står bakom. Det innebär att du har en extra garanti i två år på utfört arbete.

VAD INNEBÄR GARANTIN FÖR DIG SOM KONSUMENT
I och med tillkomsten av Nöjd-Kund-Garanti tillförsäkras konsumenterna:

• Två års garanti på utfört arbete
• Opartisk besiktning 
• Att eventuella fel och brister, som påvisas vid den opartiska besiktningen, blir tillrättade av respektive medlemsföretag eller genom Nöjd-Kund-Garantins försorg.

Tvistigheter

Om det uppkommer tvist angående utfört arbete ska konsumenten först vända sig till Målaremästarna för att få information om processen och konsumentens rättigheter/ skyldigheter. 

1. Konsumenten ska använda sig av någon av Målaremästarnas Nöjd-Kund-Garanti utsedda besiktningsmän för att få ett skriftligt utlåtande, detta är ett krav och en förutsättning för Nöjd-Kund-Garantins giltighet.  Målaremästarnas kansli hjälper till med att hitta en kunnig besiktningsman i ditt område. 
2. Om rättelse inte sker av medlemsföretaget efter besiktningen, ska konsumenten skicka in en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. Besiktningsutlåtandet ska lämnas in till ARN av konsumenten i samband med att anmälan dit görs.
3. Om ARN beslutar till konsumentens fördel ska konsumenten vända sig till Målaremästarnas kansli för att få fortsatt vägledning och hjälp i frågan.

Vid ansökan till ARN ligger det på konsumenten att kunna visa på felet och    medlemsföretagets skuld i frågan. Här är det även upp till medlemsföretaget att kunna svara i frågan och göra sin sak hörd i ARN innan beslut tas i nämnden.

Om det efter ARN:s beslut konstateras att konsumentens anmärkningar var berättigade svarar måleriföretaget för besiktningskostnader, i annat fall ska kostnaderna betalas av konsumenten.

De medlemsföretag som inte följer ARN:s rekommendationer utesluts ur Målaremästarna.
 

Blanketter

Konsument ska skicka in nedanstående blanketter/ kopior till Nöjd-Kund-Garantins kansli för att utbetalning ska kunna ske av Nöjd-Kund-Garantin.

1. Blankett ifylld i samband med Besiktningen (Besiktningsprotokoll)
2. Kopia på ARN:s beslut
3. Kopia på faktura från det nya medlemsföretaget (rättande företag) samt kvitto på att betalning skett
4. Kopia på underskrivet kontrakt mellan konsument/ entreprenören 
5. Besiktningsbeställning (beskrivning av arbetet, pers nr, adress, kontonr osv)

LOKALA BESIKTNINGSMÄN

På besiktningsmännen har ställts stora krav på opartiskhet, yrkeskunnighet och mångårig erfarenhet inom branschen för att både konsumenternas och medlemsföretagens berättigade krav ska kunna tillgodoses.

Besiktningsmannen representerar Nöjd-Kund-Garantin och ska således gentemot kunden/konsumenten företräda den trygghet och garantiförsäkran som kollektivt utfästs. Besiktningsmannen ska i tvistefall avgöra det utförda arbetets kvalitet och, när så är påkallat, anvisa lämpliga åtgärder för rättelse.

Beroende på var i landet du befinner dig så finns olika besiktningsmän att tillgå. I menyn till vänster kan du hitta den besiktningsman som du kan använda dig av!